Retours

Politique de retour et de rétractation – Emma Deal

Nous sommes toujours là pour vous : cliquez ici 

Chez Emma Deal, en tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conformément à la législation européenne sur la consommation. Vous trouverez ci-dessous des explications détaillées sur son fonctionnement, ainsi que sur la procédure à suivre pour enregistrer et effectuer un retour.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit d'  annuler votre commande jusqu'à  14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif.

Après avoir enregistré votre rétractation, vous disposez de  14 jours  pour retourner effectivement le produit.

2. Retour en 5 étapes (étape par étape)

Étape 1 — Enregistrer le retour

Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre page de contact.

Veuillez toujours inclure les éléments suivants dans votre message :

  • Numéro de commande
  • Nom et adresse e-mail  utilisés pour la commande
  • Quel(s) article(s)  retournez-vous ?
  • (Facultatif) Motif du retour (non obligatoire, mais cela nous aide à nous améliorer)

Étape 2 — Attendez les instructions de retour

Vous recevrez les instructions de retour par courriel.
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours sans notification préalable.

Étape 3 — Emballez soigneusement le produit

Emballez le produit (si cela est raisonnablement possible) dans son  emballage d'origine  et assurez-vous qu'il soit bien protégé pour le transport.

Étape 4 — Envoyer le colis de retour (avec preuve)

Veuillez renvoyer le colis dans les 14 jours suivant votre notification de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un  service de suivi.

Toujours garder :

  • votre preuve d'expédition
  • Votre code de suivi (le cas échéant)

Étape 5 — Vérification et remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement.

3. Frais de retour

  • Les  frais de retour  sont à  votre charge.
  • Le montant de ces frais dépend du transporteur et du mode d'expédition que vous choisissez.

4. Conditions de remboursement

Pour être admissible à un remboursement, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Le produit est  neuf  et  non endommagé  (dans la mesure où cela est raisonnablement possible à évaluer).
  • Le produit est, si possible, dans son  emballage d'origine.
  • Le produit  n'est ni personnalisé  ni fait sur mesure (le cas échéant).

Dépréciation

Si le produit est utilisé, endommagé ou incomplet, nous pouvons appliquer une  réduction de prix  . Cela signifie que nous pouvons retenir une partie du prix d'achat, dans la mesure nécessaire pour compenser la perte de valeur.

5. Remboursement (sous 3 jours ouvrables)

À réception et inspection du colis retourné:

  • Nous vous rembourserons  le montant de votre achat  dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Les remboursements seront effectués via  le même mode de paiement  utilisé lors de la commande.

NB

  • Les  frais de retour  ne seront pas remboursés.
  • Nous sommes légalement en droit d'attendre avant de procéder à un remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son retour (par exemple, une preuve d'expédition).

6. Échange

Vous préférez un échange ? Veuillez nous contacter via la page de contact. Nous serons ravis de vous aider à trouver la solution la plus rapide (les échanges sont soumis à disponibilité).

7. Questions ou retour sur le registre

Vous souhaitez effectuer un retour ou vous avez des questions ? Rendez-vous sur notre page de contact. et indiquez votre  numéro de commande.